Cosa fare in caso di sinistro Veicoli

In caso di incidente, la prima cosa da fare è mettere in sicurezza te stesso e le persone coinvolte. Poi, raccogli in modo chiaro e completo i dati della controparte e dei veicoli interessati e inviali a Intesa Sanpaolo Protezione entro 3 giorni dalla data dell'incidente o da quando ne sei venuto a conoscenza.  

Se sei cliente Intesa Sanpaolo, le modalità più rapide per denunciare un sinistro sono tramite: 

• App Intesa Sanpaolo Assicurazioni 
• Internet Banking

Inserisci le informazioni e carica la documentazione necessaria nella sezione "Le mie richieste": se la segnalazione è completa, Intesa Sanpaolo Protezione procederà con l'apertura del sinistro, in caso di informazioni mancanti, verrai contattato per completare la pratica. 

Altre modalità per denunciare un sinistro: 

• Invia una e-mail sinistri@pec.intesasanpaoloprotezione.com o sinistri@intesasanpaoloprotezione.com 
• Chiama l’800.124.124, da lunedì a venerdì, dalle 8.30 alle 20.00 o il sabato dalle 8.30 alle 13.30; oppure il numero +39.02.30.32.80.13, se chiami dall'estero  
• Invia un fax al numero 02.30328018 
• Recati presso una filiale Intesa Sanpaolo 
• Scrivi alla casella di posta 

Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. 

Via San Francesco D'Assisi, 10 

10122 Torino 

Per aiutarti a raccogliere tutte le informazioni fondamentali per la denuncia e velocizzare la pratica di sinistro, scarica e inviaci i seguenti moduli utilizzando una tra le modalità sopra elencate: 

• Modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente). Consulta, se necessario, la guida per una corretta compilazione 
• Modulo di denuncia sinistro. Per assistenza nella compilazione, contatta il numero 800.124.124 (Italia) o +39.02.30.32.80.13 (Estero)

Ricorda: per poterci permettere di gestire il sinistro, è fondamentale inviare tutte le informazioni menzionate nel modulo di denuncia sinistro. Assicurati inoltre di allegare sempre documenti e prove utili, come foto o verbali della polizia, testimonianze, per agevolare la valutazione dell’incidente. 

Per denunciare il sinistro puoi anche utilizzare il servizio di CAI Digitale : uno strumento innovativo per compilare, firmare e trasmettere il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) direttamente online, anche tramite smartphone.

Accedi al servizio di CAI Digitale.

Sinistri con attivazione della garanzia Tutela Legale 

Se hai acquistato la garanzia Tutela Legale e hai necessità di utilizzarla, denuncia il sinistro non appena: 

• si verifica o vieni a conoscenza della violazione di un tuo diritto 
• ha inizio un’azione penale o vieni informato del tuo coinvolgimento in un’indagine penale 

Compila il modulo Denuncia Sinistro Auto – Tutela Legale e invialo seguendo le istruzioni contenute nel modulo stesso. 

La Constatazione Amichevole d'Incidente e' un documento molto importante per la denuncia del sinistro e la richiesta di risarcimento dei danni da parte della Compagnia assicurativa. Ti aiuta infatti a velocizzare la gestione del sinistro e ad evitare future contestazioni su quanto accaduto.

La Constatazione Amichevole d'Incidente e' il modulo blu che ti viene fornito nel momento dell'acquisto della polizza. Deve essere sempre compilato in caso di incidente, con i seguenti dati:

• data, luogo e ora in cui e' avvenuto l'incidente;
• nome, cognome e dati dei conducenti;
• nome della Compagnia di assicurazione di ciascun veicolo;
• dinamica e testimoni del sinistro.
   

Ricordati che il modulo deve essere sottoscritto da entrambi i guidatori coinvolti.

Il modulo va quindi inviato a Intesa Sanpaolo Protezione nel più breve tempo possibile.

Se non c'è accordo sulla responsabilità del sinistro, compila e firma comunque la Constatazione Amichevole d'Incedente, avendo cura di raccogliere tutti i dati delle Compagnie di assicurazione e delle targhe dei veicoli coinvolti.

In caso di disaccordo sulle dinamiche dell'incidente ti consigliamo di chiamare le autorità competenti (Polizia Municipale, Polizia Stradale o Carabinieri) che effettueranno i rilievi e raccoglieranno le dichiarazioni dei conducenti e dei testimoni.

Qualche piccolo consiglio:

• mentre aspetti l'arrivo delle autorità, non spostare i veicoli dalla posizione che hanno assunto durante il sinistro. Se i mezzi creano problemi alla circolazione, scatta delle foto per avere una panoramica dell'urto.
• cerca di essere tu a compilare la Constatazione Amichevole d'Incedente: in questo modo sarai sicuro che nessun dato importante venga tralasciato.
• il modulo C.A.I. e' composto da più copie (4 in tutto): cerca di tenere per te le prime 2 copie dove e' tutto più leggibile.
• non firmare mai un modulo C.A.I. in bianco.
   

Una Constatazione Amichevole d'Incidente compilata correttamente significa:

semplicità nella gestione del sinistro;

velocita' nel risarcimento del danno subito;

riduzione di possibili contestazioni future.

Servizio di CAI Digitale

Per denunciare il sinistro puoi anche utilizzare il servizio di CAI Digitale : uno strumento innovativo che consente di compilare, firmare e trasmettere il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) direttamente online, anche tramite smartphone. 

È semplice e veloce: basta accedere al portale web dedicato  tramite qualsiasi dispositivo (smartphone, tablet o pc) e seguire la procedura guidata di compilazione digitale del modulo CAI.

Inserisci i dati richiesti dell’incidente, dei veicoli, dei conducenti coinvolti e della dinamica del sinistro. Puoi anche allegare eventuali foto dei veicoli danneggiati. 

Una volta terminata la compilazione, il modulo può essere firmato digitalmente con procedura di identificazione sicura e certificata e potrà essere trasmesso tramite link via e-mail o QR Code all’altro conducente per una sua eventuale controfirma.

Anche in assenza di firma della controparte, il modulo compilato sarà trasmesso ad Intesa Sanpaolo Protezione per l’avvio della gestione della pratica. 

Accedi al servizio di CAI Digitale

Consulta il Manuale Operativo FEA (Firma Elettronica Avanzata)

Per assistenza sul servizio di CAI Digitale puoi contattare il numero 800.124.124 

da lunedì a venerdì, dalle 8.30 alle 20.00 e sabato dalle 8.30 alle 13.30 o inviare una e-mail a: sinistri@pec.intesasanpaoloprotezione.com

Se fai un incidente in Italia e il veicolo della controparte è immatricolato all'estero, dovrai inviare la denuncia di sinistro tramite raccomandata con avviso di ritorno al seguente indirizzo: 

UCI - Ufficio Centrale Italiano, Corso Sempione, 39 - 20145 MILANO. 

Per maggiori informazioni, puoi consultare il sito www.ucimi.it. 

La denuncia deve essere completa di tutte le informazioni utili all'identificazione del veicolo straniero e alla ricostruzione della dinamica del sinistro. Ricordati quindi di inserire: 

• dati del veicolo estero (nazionalità, targa, caratteristiche tecniche del veicolo, tipologia - cioè se auto, autocarro, ecc. - marca e modello); 
• persone coinvolte nell'incidente (cognome, nome e indirizzo del conducente e del proprietario del veicolo estero); 
• estremi della Compagnia di assicurazione del veicolo estero; 
• dati dell'autorità eventualmente intervenuta dopo l'incidente con l'esatta indicazione del Comando di appartenenza e della località; 
• data, ora e luogo di accadimento dell'incidente; 
• descrizione della dinamica dell'incidente.

E' opportuno aggiungere la copia della Constatazione Amichevole d'Incidente (modulo C.A.I.) e copia della Carta Verde esibita dal conducente del veicolo estero, se disponibili. Si occuperà quindi l'UCI di individuare il rappresentante in Italia per la gestione del sinistro. 

Nei casi in cui l'incidente avvenga all'estero, negli stati del sistema Carta Verde, con un veicolo immatricolato in uno dei paesi dell'Unione Europea, Islanda, Lichtenstein, Norvegia e Svizzera, è operativa una procedura semplificata per chiedere il risarcimento dei danni rivolgendosi all'impresa di assicurazione estera del responsabile del sinistro o al suo rappresentante (mandatario) in Italia.  

In caso di incidente avvenuto all'estero in uno dei Paesi del Sistema Carta Verde e provocato da un veicolo immatricolato e assicurato in uno degli Stati dello Spazio Economico Europeo, è possibile chiedere il risarcimento dei danni subiti rivolgendosi all'impresa di assicurazione estera del responsabile del sinistro o al suo rappresentante in Italia. 

Per ottenere informazioni  occorre effettuare una richiesta al Centro on-line, attraverso il portale CONSAP S.p.A

Per ulteriori informazioni sulla procedura è possibile consultare la pagina https://www.consap.it/centro-di-informazione/procedure-e-modulistica/  

Alternativamente al sito, è possibile spedire la documentazione ai seguenti recapiti: 

Mail: richieste.centro@consap.it 

Post  centroinformazioni@pec.consap.it 

Una volta ricevuta e verificata la documentazione, Consap individuerà il rappresentante nominato in Italia per la gestione della pratica. Se a seguito degli accertamenti svolti presso il Centro di Informazione, il veicolo responsabile non risulti identificato, assicurato, ovvero l'impresa non abbia nominato il mandatario o non abbia formulato risposta motivata entro tre mesi dalla richiesta di risarcimento, l'interessato potrà rivolgere la propria richiesta di risarcimento all'Organismo di Indennizzo Italiano

CONSAP - Gestione F.G.V.S. - Servizio Organismo di Indennizzo- 

Via Yser, 14 - 00198 – Roma Fax: 06/85796334 

Una volta che ti sei accertato che la tua assicurazione auto copra le garanzie associate a questi casi, potrai richiedere il risarcimento danni sinistro stradale, inviando la denuncia a Intesa Sanpaolo Protezione, entro 3 giorni dal momento in cui si è verificato l'incidente o dalla data in cui ne sei venuto a conoscenza. 

Puoi denunciare il sinistro nei seguenti modi: 

• chiamando il numero 800.124.124, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 20.00 e il sabato dalle 08:30 alle 13:30, oppure il numero +39.02.30.32.80.13, se chiami dall'estero. 
• inviando un'e-mail all'indirizzo sinistri@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
• tramite posta, inviando la denuncia e i documenti necessari al seguente indirizzo: Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A., Ufficio Sinistri Auto, Via Melchiorre Gioia 22, 20124 Milano 
• inviando un fax al numero 02.30328018 
• accedendo all’Area Clienti di Intesa Sanpaolo Protezione ed inviando la tua segnalazione tramite la funzione «Comunica sinistro». 
• recandoti presso qualsiasi filiali di Intesa Sanpaolo 
• Infine, se sei cliente Intesa Sanpaolo e sei contraente o assicurato di una polizza danni di Intesa Sanpaolo Protezione, la modalità più veloce per comunicare un sinistro è segnalare l’evento direttamente dall'App Intesa Sanpaolo Assicurazioni o su Internet Banking nella sezione «Le mie richieste», inserendo le informazioni richieste e caricando la documentazione. Se la tua segnalazione è completa, Intesa Sanpaolo Protezione procederà con l'apertura del/i sinistro/i; se non è completa, verrai contattato per fornire ulteriori informazioni. 
   

Qui trovi la lista completa dei documenti da fornire a Intesa Sanpaolo Protezione, per completare la denuncia nelle diverse circostanze. 

Se ti trovi coinvolto in un incidente o hai un guasto al veicolo, e nella tua assicurazione auto è compresa la garanzia per l'assistenza stradale, puoi contare sul supporto tempestivo di Intesa Sanpaolo Protezione. 

Nel caso fossi in possesso di una polizza ViaggiaConMe con dispositivo satellitare ViaggiaConMe Box installato sull’autovettura, la procedura per la richiesta di assistenza sarà davvero rapida e semplice. 

Il dispositivo ViaggiaConMe Box rileva la dinamica del sinistro e, grazie al sistema GPS/GSM, invia un segnale alla Centrale Operativa, a disposizione 24 ore su 24, che in automatico attiva una chiamata per offrirti l'aiuto di cui hai bisogno: soccorso o semplici informazioni.  

In caso di mancata risposta, la Centrale Operativa invia in automatico i soccorsi. 

Se il dispositivo ViaggiaConMe Box che hai installato è dotato di pulsante di chiamata la richiesta può anche essere avviata direttamente da te: sarà sufficiente premere il pulsante di emergenza posizionato sulla Box per inviare una chiamata alla Centrale Operativa. 

Fatti salvi questi casi, potrai richiedere assistenza contattando nel più breve tempo possibile Intesa Sanpaolo Protezione, ai seguenti numeri: 

• 800.124.124, se chiami dall'Italia 
• +39 02 30328013, se ti trovi all'estero 

Per poter ricevere i soccorsi di cui hai bisogno, dovrai fornire le seguenti informazioni: 

• nome e cognome 
• luogo in cui necessiti l'assistenza 
• targa del veicolo assicurato 

Ricorda che se non contatti la Compagnia nel momento in cui si verifica il sinistro, il diritto ad ottenere assistenza decade. 

Centri convenzionati 

In caso d'incidente, Intesa Sanpaolo Protezione ti offre il supporto di una rete capillare e affidata di Centri Convenzionati, dove potrai recarti per portare il tuo mezzo a riparare. Se i danni subiti dal tuo veicolo sono coperti dalle garanzie della tua assicurazione auto, potrai gestire il sinistro in modo semplice e veloce: il Centro Convenzionato riparerà direttamente il danno senza alcuna spesa a tuo carico, tranne nei casi di superamento del massimale indicato in polizza o se la garanzia prevede una franchigia. 

Per conoscere l'elenco completo dei nostri Centri Convenzionati, chiama il numero 800.124.124 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 20.00 e sabato dalle 8.30 alle 13.30) oppure cerca un centro nel sito. 

Intesa Sanpaolo Protezione, nell’ottica di offrire sempre un servizio di qualità e con un alto livello di soddisfazione della clientela, ha deciso di aderire volontariamente alla procedura di conciliazione paritetica promossa da ANIA (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici) e da alcune Associazioni di consumatori firmatarie dell’accordo. 

Cos’è la procedura di conciliazione paritetica?  

E’ uno strumento a tua disposizione per cercare di risolvere, senza ricorrere ad un Giudice, le controversie sorte in relazione alla gestione dei sinistri RC Auto con l’impresa che gestisce il danno e che ha come obiettivo quello di  ridurre la litigiosità e consentire ai consumatori di risolvere in maniera rapida ed economica le controversie. 

Qual è l’ambito di applicazione della procedura di conciliazione? 

La procedura  si  applica ai sinistri RC auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, prima dell'avvio della procedura di negoziazione assistita o alla sua conclusione in caso di mancato accordo o prima di procedere con l'eventuale giudizio. 

Quando puoi accedere alla procedura di conciliazione? 

Puoi accedere alla procedura di conciliazione se: 

• hai presentato una richiesta di risarcimento del danno e hai fornito alla Compagnia competente tutte le informazioni necessarie per il suo accertamento e la valutazione 
• non hai ottenuto risposta entro i termini previsti dalla legge oppure la Compagnia ha rifiutato la richiesta di risarcimento oppure non sia stata accettata, se non a titolo di acconto, l'offerta di risarcimento da parte della Compagnia 
• non hai già incaricato altri soggetti (legale, società di infortunistica stradale, ecc.) a rappresentarti verso la compagnia ovvero l'incarico già conferito è stato revocato. 

Inoltre in caso di sinistri rientranti nell'ambito della procedura per il risarcimento diretto è necessario anche che indirizzi la richiesta di risarcimento: 

• per i danni materiali e le lesioni del conducente alla Compagnia del proprio veicolo 
• per il risarcimento del terzo trasportato alla Compagnia del veicolo su cui quest'ultimo viaggiava  

Come attivare la procedura di conciliazione e quali sono i costi di adesione? 

La procedura di conciliazione paritetica è totalmente gratuita salvo l'eventuale costo di iscrizione all'associazione dei consumatori prescelta. per accedere alla procedura potrai scegliere se: 

• fare richiesta presso gli sportelli delle associazioni dei consumatori aderenti 
• inviare la richiesta di conciliazione a una delle associazioni dei consumatori aderenti attraverso www.conciliazoneaniaconsumatori.it 

Come si svolge la procedura di conciliazione 

L’Associazione da te prescelta, valutata la fondatezza della tua richiesta, ci contatterà telematicamente per costituire una Commissione di conciliazione composta da un nostro rappresentante e da un rappresentante della tua Associazione. 

Durata ed esito della procedura di conciliazione 

Il procedimento si conclude entro 30 giorni dalla data di ricezione della domanda di conciliazione.  

In caso di esito positivo, il procedimento si conclude con la sottoscrizione di un verbale di conciliazione che chiude definitivamente la controversia. In caso di esito negativo, viene redatto, invece, un verbale di mancato accordo, che ti verrà tempestivamente comunicato dalla tua Associazione. 

Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulla procedura di conciliazione scarica la scheda informativa, visita il sito  ANIA dedicato (www.conciliazioneaniaconsumatori.it), telefona allo Sportello Auto ANIA al numero 02-7764444, oppure visita  i siti qui di seguito riportati delle Associazioni dei consumatori aderenti all’accordo. 

Elenco associazioni dei Consumatori aderenti: 

• ACU: www.associazioneacu.org 
• ADICONSUM: www.adiconsum.it 
• ADOC: www.adocnazionale.it 
• ALTROCONSUMO: www.altroconsumo.it 
• ASSOUTENTI: www.assoutenti.it 
• CASA DEL CONSUMATORE: www.casadelconsumatore.it 
• CENTRO TUTELA CONSUMATORI E UTENTI: www.centroconsumatori.it 
• CITTADINANZA ATTIVA: www.cittadinanzattiva.it 
• CODACONS: www.codacons.it 
• CODICI: www.codici.org 
• CONFCONSUMATORI: www.confconsumatori.com 
• FEDERCONSUMATORI: www.federconsumatori.it 
• LEGA CONSUMATORI: www.legaconsumatori.it 
• MOVIMENTO CONSUMATORI: www.movimentoconsumatori.it 
• MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO: www.difesadelcittadino.it 
• UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI: www.consumatori.it 

modulo di denuncia sinistri isyProtezione Bici&Monopattino: per infortuni o danni a terzi durante i tuoi spostamenti in bici e in monopattino 

Sinistri con attivazione della garanzia Tutela Legale 

Se all’interno della tua polizza isyProtezione Bici&Monopattino, hai acquistato la garanzia Tutela Legale e hai necessità di utilizzarla, devi denunciare il sinistro non appena: 

• si verifica o vieni a conoscenza della violazione di un tuo diritto 
• ha inizio un’azione penale o vieni informato del tuo coinvolgimento in un’indagine penale 

Le modalità di denuncia sono le stesse elencate sopra. All’interno del modulo di denuncia relativo alla polizza acquistata isyProtezione Bici&Monopattino troverai la sezione dedicata alla garanzia “Tutela Legale” che dovrai compilare e inviare a uno dei seguenti indirizzi: 

• tutela.legale@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
• tutela.legale@intesasanpaoloprotezione.com